سياسة الاستبدال والاسترجاع – إيچى فاى

نسعى في إيچى فاى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة وضمان رضاك عن مشترياتك. نوضح فيما يلي شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع:

1. فاتورة الضمان

• يحصل العميل على فاتورة شراء مع كل طلب، وتعتبر هذه الفاتورة ضمانًا رسميًا للمنتج.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة واستخدامها في حالة وجود مشكلة أو خطأ أو عيب في المنتج.

2. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

3. الاستثناءات

• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل، العطور، أدوات الحلاقة، وفرش الأسنان الكهربائية...) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حرصًا على الصحة والسلامة.

4. إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسجيل الطلب.
• تقديم فاتورة الشراء وصور توضح العيب أو المشكلة إن وجدت.
• سيتم مراجعة الطلب وتحديد طريقة الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل في أسرع وقت ممكن.

5. ملاحظات هامة

• في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمل موقع إيچى فاى تكلفة الشحن في عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن.